Questions fréquentes

Choisissez une occasion (par exemple anniversaire ou prompt rétablissement), choisissez une plante, et ajoutez éventuellement un cache-pot, une carte avec votre texte et un service d'emballage. Lors du paiement, vous indiquez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et votre propre adresse comme adresse de facturation.

Oui, tous les prix incluent la TVA. Les frais de livraison s'y ajoutent lors du paiement (gratuits à partir de 75 € pour les livraisons aux Pays-Bas).

Vous recevez une confirmation par e-mail. Le colis contient un bon de livraison, pas de facture. Vous avez besoin d'une facture ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois que le producteur a pris en charge votre commande, nous ne pouvons plus rien modifier.

Oui. Vous saisissez le texte lors de la commande, nous le faisons imprimer et l'ajoutons au colis. Une carte avec votre texte est réalisée spécialement pour vous : elle ne peut donc pas être retournée.

230 caractères au maximum. Les emojis ne sont malheureusement pas possibles.

Votre plante est emballée dans du papier de fête avec un ruban, pour que le déballage soit déjà une petite fête.

Aux Pays-Bas et en Belgique, nous livrons en 2 à 3 jours ouvrables, en Allemagne et en France en 2 à 4 jours ouvrables, en Italie en 2 à 6 jours ouvrables, et en Espagne et dans les autres pays de l'UE en 2 à 7 jours ouvrables. Si vous commandez le vendredi soir, le week-end ou un jour férié, votre commande est traitée le premier jour ouvrable suivant. Le délai de livraison ne commence qu'ensuite.

Aux Pays-Bas 6,95 €, gratuite à partir de 75 €. Vers la Belgique et l'Allemagne 10,95 €, vers la France 12,95 €, et vers l'Italie, l'Espagne et les autres pays de l'UE 16,95 €. La livraison gratuite ne s'applique qu'aux commandes aux Pays-Bas.

Oui, dans toute l'Union européenne. Vers le Royaume-Uni et les autres pays hors UE, nous ne pouvons malheureusement pas expédier. Indiquez l'adresse du destinataire lors du paiement : vous verrez immédiatement les frais d'expédition.

Cela dépend du producteur. Vous recevez toujours un e-mail de suivi dès que votre colis est en route.

Oui, si les produits viennent de producteurs différents. Vous ne payez les frais d'expédition qu'une seule fois et recevez un e-mail par colis.

C'est précisément l'idée. Le colis contient un bon de livraison et pas de facture : le prix reste donc une surprise.

Envoyez des photos dans les 14 jours au service client. Nous cherchons ensemble avec le producteur ce que nous faisons.

En cas de chaleur extrême, nous n'expédions pas de plantes, ou seulement aux risques du client. En cas de gel, vous pouvez ajouter un heatpack. Sans heatpack, l'expédition par temps de gel se fait aux risques du client. Plus d'informations dans la politique d'expédition.

Pas les plantes vivantes (produits qui peuvent se détériorer rapidement). Les cache-pots, les extras et le service d'emballage, oui, dans les 14 jours. Voir la politique de retour.

Sur chaque page produit, un onglet Entretien indique la lumière, l'arrosage et une astuce. Pour en savoir plus, consultez le guide d'entretien et le Magazine.

Nous sommes une marque de cadeaux néerlandaise qui travaille, par hasard, avec des plantes. Officiellement, YourPlants est une dénomination commerciale de YourCom Online. Les plantes viennent directement de producteurs.

Écrivez-nous à bonjour@yourplants.fr. Nous répondons dès que possible.